幫助中心

建立帳戶不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可。請妥善保存登入資訊，並避免將其他網站使用中的密碼直接用於本服務。完成後請前往使用者面板，帳戶、方案、用戶端與訂閱入口皆以面板顯示為準。登出前請先確認已保存登入資訊，尤其不要只依賴瀏覽器的暫時工作階段。使用公用裝置時，操作結束後請登出帳戶、不儲存密碼，也不要留下含有訂閱資訊的截圖。帳戶密碼與訂閱連結用途不同，兩者都應妥善保密。

登入使用者面板取得自己的訂閱，再到用戶端的訂閱或設定管理區匯入。若已有訂閱，請優先使用該項目的更新功能，不必反覆建立同名設定。更新後確認目前選用的是剛更新的設定，並重新選擇線路；只複製連結但未執行匯入，不會變更用戶端內容。若更新失敗，請先確認帳戶狀態與網路連線，再檢查連結是否完整。訂閱可能包含存取憑證，請勿貼到公開網頁、群組聊天或工單截圖中；若懷疑已外洩，請透過面板查看是否有重設入口，或提交工單。

VPNDream 不限制同時上線的裝置數量，單純更換裝置不需要因此重新選擇方案。在新裝置登入使用者面板，取得對應的用戶端與訂閱，再依該平台的匯入方式完成設定即可。裝置數量與流量額度是不同概念：不限裝置數不代表流量無限，使用時仍須查看帳戶剩餘流量。舊裝置若仍保留有效設定，可能會繼續消耗流量。準備轉讓、送修或停用裝置時，請清除其中儲存的帳戶與訂閱資訊，避免他人繼續使用。

支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請透過使用者面板的下載入口取得用戶端，不要把文章中的示範網址當成安裝檔或實際訂閱。登入後即可取得 Windows、macOS、Android 與 Linux 用戶端；下載 iOS 用戶端則需有有效方案。訂閱也須登入後取得，安裝完成不代表已匯入帳戶設定。請依序確認用戶端安裝、訂閱匯入與線路選擇。若不確定系統應使用哪個入口，請提供系統名稱與用戶端畫面資訊，透過工單詢問，避免嘗試來源不明的檔案。

先暫停代理，確認一般網路能否連上原本可正常開啟的網站，以區分本地網路中斷與代理連線問題。接著查看帳戶是否仍有可用方案及剩餘流量，並確認訂閱已更新且選用了有效線路。恢復代理後，用瀏覽器連線至目標網站，並與另一個網站對照，判斷是所有網站都無法連線，還是只有單一服務異常。若只有名稱解析錯誤，可記下用戶端的 DNS 提示後提交工單，不要一次修改大量設定。每次只調整一個項目並重新測試，才能判斷是哪項操作確實改變結果。

瀏覽器可以連線，不代表所有 App 都使用相同的網路路徑。先查看用戶端目前使用規則模式或其他模式，確認目標 App 或網域是否分配至代理線路，再檢查是否依用戶端提示啟用系統代理或網路權限。部分 App 有自己的代理設定，也可能快取舊連線；請先儲存工作，再關閉並重新開啟 App 進行比對。若用戶端提供虛擬網路接管功能，請先閱讀對應平台說明，避免與其他網路軟體衝突。提交問題時請附上 App 名稱、系統與模式名稱，不要只描述「無法使用」。

裝置休眠或從一個網路切換到另一個網路後，原有連線可能已失效，但用戶端畫面仍保留先前狀態。先確認新網路本身可正常使用，再於用戶端中斷連線，並重新連上目前的線路；若仍異常，請關閉並重新開啟用戶端，並確認必要的網路權限仍已啟用。不要讓多個代理用戶端同時接管系統網路，以免難以判斷排查結果。若問題只在特定網路發生，請記錄網路類型、故障前的操作，以及重新連線後的結果。這些資訊比反覆匯入同一份訂閱更有助於找出原因。

登入使用者面板並進入工單，說明裝置系統、用戶端名稱、選用線路、連線模式與目標服務，並補充問題大致發生時段。請區分無法連線、連線後無法開啟、連線緩慢與特定 App 異常，並列出已做過的檢查及結果。可附上錯誤提示或已處理的記錄檔，但送出前請遮蔽使用者名稱以外的私人帳戶資訊、密碼、完整訂閱連結與存取憑證。若故障可以重現，請以連貫文字描述操作過程。問題解決後，請保留有效的處理步驟，方便在相同環境下再次確認。

選擇線路時，先考量實際用途，再比較本地網路環境下的表現。IEPL 專線、中轉與直連代表不同的鏈路配置方式，不能只看名稱就判斷所有時段的速度。會議與互動式工具應著重觀察連線穩定度、回應延遲與封包遺失；持續下載與播放影片則還要觀察長時間傳輸表現。先維持目標服務與網路環境不變，再比較不同類型的線路，記錄哪種較適合目前情境。涵蓋 90+ 個國家 / 230+ 條線路，但涵蓋數量不代表每條線路都適合所有網站；實際選擇請以用戶端清單及連線結果為準。

先暫停占用網路的下載、同步，以及其他裝置上的大量流量工作，再檢查本地 Wi-Fi 連線是否穩定。若條件允許，可改用有線連線進行比較，避免把室內網路問題誤判為線路問題。維持目標服務不變，先嘗試同一地區的其他線路，再與其他地區的線路比較，觀察卡頓是否隨線路切換而改變。會議情境應優先留意聲音斷續、畫面凍結與重新連線，而不只是下載峰值。若問題只在固定時段反覆發生，請記錄時段、線路與本地網路狀況後提交工單，不要同時變更用戶端規則與系統網路設定。

測速網站與實際使用的網站可能位於不同網路，連線路徑與伺服器負載也不相同，因此下載峰值無法取代實際使用體驗。先確認測速與目標 App 使用同一條代理線路，再分別觀察網頁首屏載入、互動回應與持續傳輸表現。測試時請維持裝置、網路與用戶端模式一致，避免背景下載影響判斷，也不要連續切換多項設定後直接比較結果。若只有某項服務速度緩慢，請單獨記錄該服務的連線表現。能穩定重現的狀況，比單一測速截圖更適合用來判斷是否需要調整線路。

不一定。AI 工具與串流影音也會受到服務地區、帳戶資格、內容授權及平台本身狀態影響。先確認目標服務的錯誤訊息含義，區分網路逾時、地區提示與帳戶提示；只有網路逾時才適合優先從連線路徑排查。確認用戶端的分流規則已將目標服務導向選用線路後，再比較同一地區的其他線路。線路連線成功不代表目標平台一定開放存取，也不代表所有內容都能播放。若需要協助，請附上已隱去私人資訊的錯誤提示，並說明其他網站是否正常；不要只用「無法解鎖」概括所有狀況。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時先評估實際流量用量，再考量是否經常播放影片、下載檔案或同時使用多台裝置，不要只憑裝置數量判斷方案級距。所有月訂閱的流量均從開通日起每月重置；裝置數量不限，不會改變各方案的流量額度。使用期間可在面板查看帳戶狀態，再決定是否需要調整方案。價格與計費方式可在方案頁比較；付款前請確認訂單中的方案級距、金額與方案名稱。

月訂閱流量從開通日起每月重置，中途升級的價差會按剩餘天數折算。請以使用者面板顯示的帳戶狀態與訂單資訊確認實際結果，不要將流量重置理解為每月一日，也不要自行用整月價差推算應付金額。準備升級時，先查看目前方案，再閱讀面板顯示的調整資訊；若對金額或剩餘時間有疑問，請先透過工單確認再繼續。更新訂閱主要是同步用戶端設定，不會取代方案升級，也不會主動增加帳戶流量。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會到期。這與從開通日起每月重置的月訂閱不同，建議先比較使用頻率與實際流量消耗方式，再決定計費模式。永久不會到期指的是流量包的有效期限，並不代表流量無限，也不表示會按月自動補充。若帳戶已有其他方案，請勿自行假設流量會累加、依特定順序扣除或自動轉換；若要變更現有帳戶方案，請查看面板中的訂單說明，若內容不明確，先提交工單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單進入付款流程，確認方案名稱與金額後，依頁面提示操作。付款完成後，請回到訂單與帳戶頁面查看狀態；不能只憑付款頁面已關閉，就判斷方案已生效。若付款工具顯示完成但訂單尚未更新，請先重新整理訂單狀態，保留訂單識別資訊與付款結果，再透過工單說明情況。狀態尚未確認前，請勿反覆建立並支付相同訂單。提交憑證時，請遮蔽與本次核對無關的帳戶與資金資訊，不要向其他來源提供密碼或訂閱連結。

VPNDream 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並進入工單，說明退款需求，並提供方便核對的訂單識別資訊；完整適用條款請參閱使用條款頁。故障資訊可協助判斷問題，但無理由退款不應被說成必須先證明線路故障。提交前請確認訂單歸屬與付款紀錄，避免在工單中附上密碼、完整訂閱連結或其他無關付款資料。實際處理進度與後續所需資訊以工單回覆為準，本頁不另行承諾退款入帳時間或付款管道的處理時間。